CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG – KHÁCH SẠN 379

1. Phạm vi áp dụng: Chính sách đổi, trả hàng áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn 379. Chính sách này đảm bảo khách hàng có quyền lợi đổi phòng hoặc hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp đáp ứng điều kiện chính sách.

2. Điều kiện đổi phòng:

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi phòng trong các trường hợp sau:
  • Phòng không đáp ứng đúng tiêu chuẩn đã cam kết, hoặc có vấn đề về tiện nghi (điều hòa, nước nóng, ánh sáng, v.v.) không thể khắc phục trong thời gian ngắn.
  • Phòng có sự cố về vệ sinh hoặc các vấn đề không đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi phòng nên được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận phòng. Khách sạn sẽ hỗ trợ đổi phòng tương đương hoặc cao hơn mà không thu thêm phí trong trường hợp lỗi từ phía khách sạn.

3. Điều kiện trả phòng và hoàn phí:

• Khách hàng có thể yêu cầu trả phòng và hoàn phí trong các trường hợp sau:
  • Phòng không thể đáp ứng được yêu cầu tối thiểu về chất lượng và sự cố không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
  • Do lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các tình huống đặc biệt mà khách hàng không thể tiếp tục lưu trú.
• Thời gian yêu cầu hoàn phí phải được thực hiện trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận phòng.

4. Phương thức hoàn tiền:

• Khách sạn sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc các phương thức khác theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với quy định của khách sạn.
• Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

5. Quy trình xử lý đổi, trả hàng:

• Khách hàng có thể báo cáo yêu cầu đổi, trả phòng tại quầy lễ tân hoặc gọi đến hotline hỗ trợ của khách sạn.
• Nhân viên lễ tân sẽ ghi nhận yêu cầu và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan để xác minh và giải quyết.
• Sau khi hoàn tất xử lý yêu cầu, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc đổi phòng hoặc hoàn tiền.