CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN PHÒNG – KHÁCH SẠN 379

1. Thời gian Nhận và Trả Phòng:

  • Thuê theo giờ:
    • Nhận phòng: Bắt đầu tính giờ khi nhận phòng.
    • Thời gian thuê: Từ 1-5 giờ tùy theo nhu cầu khách hàng.
    • Trả phòng: Theo giờ đã thỏa thuận. Có thể linh động tùy vào tình trạng phòng.
  • Thuê theo ngày:
    • Nhận phòng: Từ 14:00 cùng ngày.
    • Trả phòng: Trước 12:00 ngày hôm sau. Phụ thu khi nhận sớm hoặc trả muộn.
  • Thuê theo tháng:
    • Nhận phòng: Theo ngày nhận đầu tiên trong tháng.
    • Trả phòng: Theo ngày cuối cùng của kỳ thuê, có thể gia hạn hoặc chuyển sang hình thức khác nếu có nhu cầu.

2. Quy trình nhận phòng:

  • Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) để làm thủ tục nhận phòng.
  • Nhân viên lễ tân sẽ hướng dẫn khách hoàn tất quy trình nhận phòng và cung cấp thông tin cần thiết về tiện ích, dịch vụ của khách sạn.
  • Khách hàng sẽ được hướng dẫn về quy định an toàn, hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong phòng, và số điện thoại liên hệ để hỗ trợ trong suốt thời gian lưu trú.

3. Quy trình trả phòng:

  • Khách hàng vui lòng thông báo cho lễ tân về thời gian trả phòng để khách sạn có thể chuẩn bị.
  • Khi trả phòng, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng phòng và các tiện nghi đi kèm để đảm bảo không có thiệt hại hoặc thiếu sót.
  • Sau khi kiểm tra hoàn tất, khách sạn sẽ xác nhận với khách hàng và tiến hành hoàn trả tiền cọc (nếu có) thông qua phương thức thanh toán đã thỏa thuận.

4. Chính sách hủy nhận phòng và hoàn cọc:

  • Trường hợp hủy trước 24 giờ so với thời gian nhận phòng: khách sạn hoàn trả 100% tiền cọc (nếu có).
  • Trường hợp hủy trong vòng 24 giờ hoặc không thông báo trước: khách sạn có quyền thu phí một đêm phòng và giữ lại tiền cọc.
  • Mọi yêu cầu hủy phòng cần được thông báo trực tiếp qua hotline hoặc email của khách sạn để được xử lý nhanh chóng.

5. Chính sách hỗ trợ giao phòng ngoài giờ:

  • Khách sạn hỗ trợ nhận và trả phòng ngoài giờ hoạt động tiêu chuẩn trong trường hợp đặc biệt, có thể phát sinh phụ phí. Khách hàng vui lòng thông báo trước để khách sạn bố trí nhân sự phục vụ.

7. Dịch vụ tiện ích kèm theo khi nhận phòng:

  • Wifi miễn phí: Mỗi phòng đều được cung cấp Wifi tốc độ cao, miễn phí cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
  • Bãi đỗ xe và an ninh 24/7: Khách sạn có bãi đỗ xe rộng rãi, an toàn và đội ngũ bảo vệ túc trực 24/7.
  • Các tiện ích giải trí: Khách sạn cung cấp sân chơi trẻ em và các dịch vụ giải trí phù hợp với gia đình.

8. Hỗ trợ khách hàng có yêu cầu đặc biệt:

  • Khách sạn sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt như giường phụ, phòng có view đặc biệt, hoặc dịch vụ phòng ăn riêng. Khách hàng vui lòng thông báo trước để được chuẩn bị chu đáo.

9. Phí dịch vụ bổ sung:

  • Phí dịch vụ bổ sung có thể được áp dụng cho các yêu cầu đặc biệt như giường phụ, phục vụ tại phòng, hoặc các dịch vụ tiện nghi khác ngoài tiêu chuẩn.

10. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  • Doanh Nghiệp Tư Nhân Linh Long chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan (như hóa đơn, biên nhận, hợp đồng dịch vụ) cho khách hàng khi thực hiện giao nhận phòng hoặc cung ứng dịch vụ tại Khách sạn 379.
  • Nhân viên lễ tân và bộ phận quản lý sẽ là người thực hiện cung cấp chứng từ trực tiếp cho khách hàng theo quy định.

a. Trường hợp chậm trễ trong cung ứng dịch vụ:

  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Doanh Nghiệp Tư Nhân Linh Long sẽ nhanh chóng thông báo cho khách hàng qua các kênh liên hệ đã đăng ký.
  • Khách hàng có quyền hủy hợp đồng nếu mong muốn và sẽ được hướng dẫn các thủ tục hoàn phí hoặc đổi lịch trình dịch vụ phù hợp.

b. Kênh liên hệ hỗ trợ:

  • Hotline: 0925 583 868, 0913 611 254, 0908 011 379
  • Email: khachsan379@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 07-08 Lô L2, Khu dân cư Hưng Phát, Khu Phố 3, Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai