CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ – KHÁCH SẠN 379
1. Phạm vi áp dụng: Chính sách bảo hành dịch vụ áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn 379, thuộc Doanh Nghiệp Tư Nhân Linh Long.
2. Chính sách bảo hành dịch vụ:
- Khách hàng được đảm bảo về chất lượng dịch vụ phòng, bao gồm trang thiết bị, tiện nghi và điều kiện vệ sinh trong suốt thời gian lưu trú.
- Bất kỳ sự cố nào liên quan đến trang thiết bị trong phòng (máy lạnh, nước nóng, tivi, wifi,…) sẽ được khách sạn sửa chữa hoặc thay thế trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo từ khách hàng.
- Nếu sự cố không thể khắc phục trong thời gian quy định, khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi phòng tương đương hoặc cao hơn mà không tính phí thêm.
3. Quy trình khiếu nại và bảo hành dịch vụ:
- Khách hàng có thể báo cáo trực tiếp tại quầy lễ tân hoặc gọi đến hotline hỗ trợ 24/7 của khách sạn.
- Nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để kiểm tra và giải quyết vấn đề.
- Sau khi sự cố được khắc phục, khách sạn sẽ gửi thông báo đến khách hàng để đảm bảo mọi vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn.
4. Cam kết chất lượng:
- Khách sạn cam kết cung cấp dịch vụ phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn vệ sinh và tiện nghi, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái và an toàn.
- Bất kỳ phản hồi nào về chất lượng dịch vụ từ khách hàng sẽ được ghi nhận và xử lý ngay lập tức.
