1. Thời điểm kiểm hàng:

• Kiểm tra phòng và các tiện nghi đi kèm sẽ được thực hiện tại thời điểm khách hàng nhận phòng và khi trả phòng.

2. Phạm vi kiểm tra:

• Kiểm tra toàn bộ trang thiết bị trong phòng như điều hòa, tivi, nước nóng, đèn, và các đồ dùng sinh hoạt khác nhằm đảm bảo chất lượng và sự tiện nghi cho khách.

3. Các bước xử lý khi phát hiện sự cố:

• Bước 1: Ghi nhận sự cố hoặc yêu cầu từ khách hàng.
• Bước 2: Nhân viên tiến hành kiểm tra và xác minh tình trạng thực tế.
• Bước 3: Thực hiện khắc phục nhanh chóng hoặc đổi phòng nếu cần thiết.
• Bước 4: Xác nhận lại với khách hàng để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

• Hotline: 0925 583 868, 0913 611 254, 0908 011 379
• Email: khachsan379@gmail.com
• Địa chỉ: Số 07-08 Lô L2, Khu dân cư Hưng Phát, Khu Phố 3, Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai